قوانین و مقررات ارسال و بازگشت کالا

بخش اول: قوانین ارسال کالا

ما در الکاوا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش شما در سریع‌ترین زمان و با بهترین کیفیت بسته‌بندی به دستتان برسد.

جزئیات بیشتر فرآیند ارسال:

• زمان پردازش: سفارشات شما طی ۱ تا ۲ روز کاری پس از ثبت نهایی، پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
• روش ارسال: سفارشات از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های حمل و نقل معتبر دیگر ارسال می‌گردند.
• کد رهگیری: پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

بخش دوم: قوانین بازگشت و تعویض کالا

رضایت شما هدف نهایی ماست. ما امکان بازگشت کالا را تحت شرایط زیر برای شما فراهم کرده‌ایم.

کالاهای غیرقابل بازگشت:

• محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد (به دلیل مسائل بهداشتی).
• محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها آسیب دیده باشد.
• محصولات ویژه مانند چیپس اسپیرولینا پس از باز شدن بسته‌بندی.

فرآیند بازگشت کالا:

1. ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره ۰۲۱-۷۱۰۵۷۲۷۱ تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
2. پس از تایید کارشناسان ما، کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود، ارسال نمایید.
3. پس از دریافت کالا و تایید سلامت آن، مبلغ سفارش طی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.